【保养危危乎 ⚠️】如果你手头上有由「广源行」代理的 HDD，你的 RMA 保养恐怕要「冻过水」了。近日，多名苦主向 HKEPC 投诉，指硬碟故障欲找代理商「广源行」申请 RMA 保养时，竟发现其办公地址已人去楼空。记者测试发现其电话已被转接至留言信箱、WhatsApp 不读不回，寄出的电邮更全部被退回。更有苦主的故障 HDD 目前仍被扣在代理手中，真是唿天不应、求助无门。

针对多宗投诉，HKEPC 记者尝试与代理商「广源行」取得联络。在过去一週，记者用尽所有官方途径，发现公司电话始终无人接听，留下的讯息亦未获回覆；WhatsApp 讯息完全不读不回，所有发出的 Email 均被弹回头，情况与苦主们所述完全一致。

翻查「广源行」的官方网站及 Facebook 专页，发现该公司曾在 6 月 11 日宣布「九龙区维修服务中心」暂停服务，随后于 6 月 12 日以「货存盘点」为由，宣布整间公司的服务暂停至 6 月 18 日。紧接在 6 月 21 日，「广源行」再发出「搬迁启事」贴文，表示「由于办公室及维修服务中心的租约期满，我们目前正在进行搬迁及新址的装修工程」，并声称在此期间顾客仍可透过电话、WhatsApp 及 Email 联络查询。然而，这些联络途径如今已全面失联。

▲ 讨论区有不少用户在询问「广源行」是否执笠 ?
https://www.hkepc.com/forum/viewthread.php?fid=63&tid=2772633 (HKEPC)

▲ 广源行 6 月宣布搬迁，但到了 7 月仍未公布恢復营业

▲  广源行官方 Whatsapp 帐户已不读不回 

重门深锁 已没有营业

HKEPC 记者日前亲身前往「广源行」位于柴湾的办公地址，现场发现大门深锁，门口仅贴着一张内容与网上相同 的「搬迁启事」。记者向同层商户及附近上班人士查询，获悉「广源行」大约自六月中旬起便没有营业，期间亦未见有任何搬迁或搬运物品的动作；大堂保安员亦透露，近期经常有前来维修的客户「摸门钉」，大家早已见怪不怪。

一般公司在租约期满前，多半会提早完成新址的装修与搬迁准备，但「广源行」目前已失联超过一个月。不少苦主极度怀疑「广源行」是否已低调结业，并深深担心手上的 HDD 保养无人负责。为了解更多细节，HKEPC 记者亦向 Centralfield、飞马、未来科技及法奥等零售商查询，据了解，「广源行」自今年初起 HDD 供货便一直处于缺货状态，因此各零售商对其近况亦不甚了解。

广源行位于柴湾的公司已没有营业

▲ 广源行门口贴上了「搬迁启事」

货主︰欠款但找不到人   客户︰RMA 的 HDD 还没拿回

大家或许还记得今年四月，HKEPC 曾跟进过一宗「广源行 16TB HDD 拒保仅退款」的事件。当时该名苦主最终与「广源行」达成协议，承诺待下一批货到港后进行更换，然而苦主事后多次追问，对方均以无货为由拖延，如今更是彻底失联。苦主蔡先生无奈表示：「广源行整间公司好像结业一样，官网公告说搬迁搬了一整个月，那我们的保养该怎么办？」当初若接受退款至少还能收回部分金额，如今却是落得血本无归。

▲ 苦主指「广源行」承诺待下一批货到港后进行更换，如今彻底失联

另一位苦主陈先生则向 HKEPC 表示，他买了 8 只由广源行代理的 16TB WD HDD，于 6 月 8 日向「广源行」送修了一只 16TB WD HDD，现在完全找不到代理，十分担心对方一走高飞，连故障的硬碟也拿不回来。

▲ 陈先生目前仍有一只 16TB WD HDD 还未拿回来

这位苦主卢先生亦遇到了类似困境，他买了 6 只 22 TB Toshiba HDD，手上其中两只硬碟上月初坏了，同样无法联络上代理。卢先生曾发电邮向 Toshiba 原厂查询能否直接处理，但获告知必须由代理商提交 RMA 申请，原厂拒绝接受个人客户的 RMA 个案。

▲ 卢先生想申请 RMA 却发现「广源行」失踪了，原厂却拒绝 RMA 申请

有供应商向 HKEPC 表示，早前供货给「广源行」但一直拖数，而且数目只有区区 5 千几港元，他表示︰「不想因为「广源行」一单野被公司收紧晒我其他客的 Credit，单野一直拖住无上报，但现在唔报唔得啦。」，他还向 HKEPC 打听有没有其他行家被拖数。

由于目前 HKEPC 完全无法联络上「广源行」，因此无法确认该公司是处于「搬迁中」还是已「正式结业」。HKEPC 建议读者在现阶段应尽量避免购买由「广源行」代理的 HDD 产品。同时，我们亦希望「广源行」负责人在看到报导后，能主动与 HKEPC 联络并向广大消费者作出交代。